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キャンセル防止とリコール率大幅アップ|ケータイ歯ロー! | 歯科集患・増患 No1Partner

キャンセル防止とリコール率大幅アップ|ケータイ歯ロー!

無断キャンセル防止と定期リコールによる「予防歯科」の習慣から生涯顧客化へ

ケータイ歯ロー!サービス概念図

○ 無断キャンセルを防止する

増患の前にまず失客防止。そのためには無断キャンセルを防止することです。一番効果的なのは、予約日前日の確認メールの配信です。

○ リコール率を向上させる

まず患者様お一人おひとりに合わせた適切な定期リコールをすることです。特に大切なのが、治療がひと段落した患者様との次回メンテナンス日の約束です。

軽視できない!
1年間でこんなにキャンセル損失

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事例

予約管理、キャンセル対応に活用しています。

予約管理は毎日の業務なのでスタッフに負担をかけたくないですし、より効率的にできないかと思っていたところに、ケータイ歯ロー!を紹介されました。「体感してから考えてみてください!」と言われ、また専門のスタッフさんが丁寧に説明してくれたこともあり導入しました。

レセコンからケータイ歯ロー!にデータを移行して使っています。機能追加の要求にもすばやく対応してくれていい
感じです。何といっても見やすいインターフェイスとシステムがシンプルなところがいいですね。

アポイント管理で予約を登録するだけで予約確認メールが自動配信されるところも気に入っています。
キャンセルは間違いなく減っていますね。やはり結果が出なければだめですよね。

無断キャンセルがほとんど無くなり効果抜群!

3月の震災後の計画停電の絡みで、急な休診や診療時間変更が相次ぎました。患者さん一件ずつ連絡するのは大変な手間ですから、効率よく一斉に発信できる方法がないかと探していたところにケータイ歯ロー!を紹介されました。配信メールの文面の作成までサポートしてくれるので助かります。

また、一斉配信だけでなく、予約前日に患者さんごとに確認メールを配信する機能では、確実にキャンセルが減っていることを実感しています。予約の変更がある場合でも、このメールをきっかけにして患者さんからきちんと連絡をいただけるようになり、無断キャンセルは殆どなくなりました。

患者様にタイムリーな情報発信をしたかった。

患者さんへリコールハガキは行っていたものの、よりタイムリーに患者さんへメッセージを発信できないかと考えていました。そんな時にケータイ歯ロー!のチラシを目にし、「これは」と思ったので、すぐに連絡して話を聞きました。

継続的な来院をしてもらうためには、なんといっても患者さんへの情報発信が大切だと考えていますので、もう少し早くからやっておけばよかったと思いましたね。一日前の予約確認メールは患者さんからも好評で、キャンセルが殆どなくなりました。

費用対効果を考えてもこれからは携帯へのメールが効果的だと思います。
とても早く効果がでたので、私のブログでも紹介しました。